一、服務承諾
1、我公司將派保養專業人員對電梯進行每月2次的檢查和例行保養。（若客戶另有需要，可與我公司商定具體時間）
2、每次例行保養將嚴格按照國家有關規定和我公司《電梯維護保養工藝》和《電梯維護保養項目表》進行，每次保養由客戶簽字確認。
3、當電梯發生故障時，在接到通知后本公司將派專業維保人員以最快速度前往事發地，處理情況。
4、我公司將以成本價向客戶提供更換材料，并由客戶確認。配件以廠家直銷供應。
5、如因本公司保養不當造成的安全問題，我公司將全部負責解決。
6、我公司將無償派人參加，配合安全檢測機構的年度安全檢查。
7、安全檢測機構的往返交通和招待均由我公司承擔。
8、本公司所派遣的維保人員，都將持證上崗，嚴格操作，在保養中的安全問題由本公司負責。
9、本公司將派檢驗人員定期或不定期檢查維保質量，確保客戶的電梯安全運行。
10、本公司確保用戶的每臺電梯都有維修保養檔案記錄，以便查檔。
二、客戶確認和建議
1、客戶確認
我們的維護保養工作，只有在得到客戶的確認和認可后才算是完成了本次維護保養工作。以下內容需經客戶確認：
a. 每次維護保養工作。每次保養結束時，維護保養作業人員要將報告書交由客戶確認，客戶根據實際保養的情況予以確認，并寫出意見。
b. 日常材料和零件更換、維修。
c. 保養工作以外的維修工作和處理。若由于其他原因導致電/扶梯損壞需要維修的，或者需要更換材料的，應經客戶確認。
2、建議和意見
本公司非常歡迎您對我們的維護保養工作和管理提出寶貴的意見。客戶提出的意見，本公司將以書面的形式將處理結果和方法告知客戶。
客戶提出意見或建議可以在工作聯系單上提出，也可以以其他的方法提出。
3、投訴
您對于我們的服務若有意見，您還可以撥打我們的投訴電話（0571-63165777），我們將根據您的意見及時處理所投訴的事宜。
三、24小時服務
公司設立了24小時維修熱線和投訴熱線，每臺電梯內均有此熱線的標牌。客戶根據需要，可以及時撥打此電話，我們將24小時為您服務。
浙江新欣電梯有限公司
24小時維修熱線： 0571-63100000/0571-63373010
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